Клиент Из Вьетнама Зашел Без Предупреждения

Утром 10 апреля у ворот фабрики Оуйиджиа остановился бизнес-фургон.

Мистер Мэн, глава экспортного отдела, отвечал на электронные письма в своем офисе, когда позвонил охранник и сказал, что его кто-то ищет. Он вышел на улицу и увидел знакомое лицо среди трех человек, выходивших из фургона, – мистера Нгуена, менеджера по закупкам компании по производству строительных материалов во Вьетнаме.

“Мистер Мэн, мы оказались в деловой поездке в Шаньдуне, поэтому решили заглянуть и посмотреть”, - сказал мистер Нгуен с улыбкой, когда они пожимали друг другу руки.

Мэн был немного удивлен. Компания Нгуена сотрудничала с Ouyijia более года, размещая регулярные ежемесячные заказы на клей для ногтей и пенопластовый герметик, но они никогда не посещали фабрику. Мэн уже дважды приглашал их, но они говорили, что слишком заняты. На этот раз они пришли без предупреждения.

“Я просто хочу увидеть ваш склад сырья и производственную линию”, - прямо сказал Нгуен, не ходя вокруг да около. “Мы так долго работали вместе, используя присланные вами образцы и отправленные вами товары, но у меня нет реального представления о том, как выглядит ваша фабрика”.

Мэн не колебался. Он отвел его в три места.

Первая остановка – зона хранения сырья. Нгуен поинтересовался названиями и происхождением поставщиков сырья и наклонился, чтобы посмотреть на этикетки и даты получения на емкостях. “Откуда они поступают? У вас есть запасные поставщики?” Он подробно расспросил. Мэн ответила на все вопросы и даже показала ему отчеты об испытаниях сырья за последние три месяца.

Вторая остановка – линия розлива аэрозолей. Нгуен стоял у производственной линии и целых десять минут наблюдал за процессом – от подачи пустых банок на линию до автоматического наполнения, герметизации, проверки герметичности, маркировки и упаковки. Он не пропустил ни одного этапа. Он специально поинтересовался диапазоном параметров давления наполнения и попросил работника достать только что запечатанную банку. Он сам встряхнул ее и прислушался к звуку.

Третья остановка – помещение для хранения готовой продукции. В компании SEIMEDA придерживаются практики хранения образцов каждой партии не менее одного года. В помещении было аккуратно разложено несколько сотен образцов. Нгуен наугад указал на три партии пенопластового герметика, выпущенные тремя месяцами, шестью месяцами и годом ранее, и попросил провести испытания на месте распыления.

Техник Чжоу принес тестовые панели и, следуя стандартному процессу, распылил, расширил и измерил. Нгуен присел на корточки, чтобы оценить плотность пены и структуру ячеек, затем прижал затвердевшую пену пальцами, чтобы проверить ее эластичность. Результаты испытаний всех трех образцов были практически идентичны оригинальным заводским отчетам, которые были отправлены ему ранее.

Нгуен встал, отряхнул руки и кивнул. “Теперь я чувствую себя увереннее”.

В 11:30 утра Мэн пригласил Нгуена остаться на обед. Он отказался, сославшись на то, что ему нужно посетить другого поставщика в Вэйфане во второй половине дня и он спешит. Перед уходом он сказал Мэн: “Добавьте еще один маленький контейнер к заказу на следующий месяц – я подтвержду это по электронной почте”.

Проводив их, Мэн вернулся в офис и наконец-то вздохнул с облегчением. “Внезапный визит клиента тоже заставляет меня нервничать. Но когда ты каждый день делаешь все правильно, тебе не нужно бояться, что они посмотрят”.